No nosso marketplace de UGC, os criadores enviavam roteiros para aprovação das marcas antes de produzir o conteúdo. Mas cada criador podia enviar em um formato diferente, o que dificultava a revisão pelas marcas e deixava os criadores tendo que descobrir sozinhos como estruturar o roteiro.

Reclamações das marcas chegavam com frequência ao time de Customer Success, e uma auditoria mostrou que cerca de dois terços dos roteiros enviados não seguiam uma estrutura comum. Alguns também não tinham descrições visuais, o que dificultava para as marcas entender o conteúdo pretendido.

Uma estrutura, dois problemas

Um template fixo poderia padronizar os envios, mas os criadores ainda precisariam saber montar o roteiro por conta própria.

Então, em vez de padronizar só o arquivo, levei a estrutura para dentro da própria experiência de criação.

Desenhei um fluxo guiado de roteiro que estruturava, passo a passo, as falas e as descrições visuais, preservando a flexibilidade na forma como os criadores montavam seus roteiros.

O resultado foi uma estrutura compartilhada que servia aos dois lados: mais fácil de criar para os criadores e mais fácil de revisar para as marcas.

O roteiro deixou de ser um anexo externo e sem estrutura para se tornar parte estruturada do fluxo da campanha, reduzindo a ambiguidade na criação e dando às marcas um formato consistente para revisão.